Questions fréquentes – Chauffage & commandes

Livrez-vous en Belgique et en France ?

Oui, nous assurons la livraison en Belgique et en France métropolitaine.
Les modalités et délais de livraison sont confirmés après la commande, souvent par contact téléphonique, afin de garantir une livraison organisée.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur le site sont indiqués TVA comprise, sauf mention contraire.
Dans certains cas, une TVA réduite à 6 % peut s’appliquer pour les installations en Belgique, sous conditions légales.

Puis-je bénéficier de la TVA à 6 % ?

La TVA à 6 % est applicable uniquement si certaines conditions sont remplies (logement de plus de 10 ans, usage privé, installation réalisée par un professionnel, etc.).
Nous vous invitons à consulter la page Installations – TVA 6 % ou à demander un devis.

Comment se déroule le paiement ?

Le paiement s’effectue en ligne, de manière instantanée et sécurisée, via la plateforme Mollie.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Ma commande est-elle confirmée après le paiement ?

Oui. Une fois le paiement validé, la commande est enregistrée et confirmée par e-mail.
Notre équipe peut ensuite vous contacter par téléphone pour organiser la livraison.

Puis-je demander un devis avant de commander ?

Oui. Vous pouvez à tout moment effectuer une demande de devis personnalisée via la page dédiée.
Cela permet d’obtenir une offre adaptée à votre projet et à votre situation.

Proposez-vous l’installation des équipements ?

Promo Chaudière est avant tout une boutique en ligne de matériel de chauffage.
Pour les projets d’installation, nous pouvons vous orienter et vous informer sur les conditions applicables, notamment en matière de TVA.

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?

En cas de problème à la réception, vous devez :

signaler l’anomalie au transporteur,

contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous proposerons une solution conforme à la réglementation (échange, réparation ou remboursement).

Les produits sont-ils garantis ?

Les produits bénéficient de la garantie légale et, le cas échéant, de la garantie fabricant, selon les conditions propres à chaque marque.

Comment contacter Promo Chaudière ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@promochaudiere.be

Ou via la page Contact du site.