1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur le site Promo Chaudière, exploité par Sustainable Built SRL.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être adressée par e-mail à :
📧 info@promochaudiere.be

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état,

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact,

  • aucun montage, installation ou mise en service ne doit avoir été effectué,

  • le retour doit être accompagné de la preuve d’achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,

  • aux produits desceller ou utilisés,

  • aux produits installés ou mis en service,

  • aux produits non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • erreur de livraison imputable à Promo Chaudière,

  • produit défectueux ou non conforme.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Promo Chaudière.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Promo Chaudière.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant :

  • une description du problème,

  • des photos si nécessaire.

Promo Chaudière proposera alors une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement.

9. Responsabilité

Promo Chaudière ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation non conforme ou d’un usage non professionnel des produits.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 info@promochaudiere.be