1. Vendeur et contact local

La présente politique s’applique aux produits vendus par BLUVIA GROUP LLC, numéro de dossier 3059615, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.

Le service client et les retours en Belgique sont assurés par Sustainable Built SRL, Rue Lens 31, 1000 Bruxelles, Belgique. Contact : info@promochaudiere.be — +32 484 51 00 92.

2. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans devoir la justifier, sauf exception légale.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client contacte info@promochaudiere.be. Il dispose ensuite de quatorze jours pour expédier le produit à Sustainable Built SRL, Rue Lens 31, 1000 Bruxelles, Belgique.

4. État du produit

Le produit est retourné complet avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Le client répond de toute dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits personnalisés et à certains produits scellés pour raisons de santé ou d’hygiène dont le scellement a été retiré.

6. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme, ou erreur de livraison.

7. Remboursement

BLUVIA GROUP LLC rembourse via le moyen de paiement initial dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition.

Pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires d’un mode plus coûteux ne le sont pas.

8. Produit défectueux ou non conforme

Le client contacte le service client en décrivant le problème et en joignant, si utile, des photographies. Une solution conforme à ses droits légaux sera proposée.